SIK SORULAN SORULAR

 

Misafir kullanıcı ne demektir?


Alıcılar, üye olmadan veya üye girişi yapmadan, misafir kullanıcı olarak trakyadanevinize.com üzerinden alışveriş yapabilir.

 

Misafir kullanıcı/Üye kullanıcı olarak verdiğim siparişin iptal/iade/değişim işlemlerini yapabilecek miyim?


Alışverişten sonra kullanıcılara gönderilen e-postadaki Sipariş Detay bilgileri ile bize e-mail atmanız durumunda isteğiniz gerçekleştirilecektir.

İptal veya iade durumunda paranız 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.

 

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

 

Saat 16:00 a kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde, 16:00 dan sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya teslim edilmektedir.

 

Hangi günler sipariş gönderilmektedir?

 

Kargo şirketleri Cumartesi günleri yarım gün çalıştığından dolayı Perşembe 16:00'dan sonra, Cuma, Cumartesi ve Pazar verdiğiniz siparişleri, ürünlerinizin lezzetinin bozulmaması için Pazartesi günü kargoya veriyoruz. Ek olarak, siparişini Cumartesi öğle saatine kadar kargodan kendi almak isteyen müşterilerimizin bizi bilgilendirmesi yeterlidir. Bu durumda siparişinizi Cumartesi teslim alabileceğiniz şekilde kargoya teslim edebiliriz.

 

Fatura adresi ve Kargo adresi farklı olma durumunda nasıl işlem uygulanır?

Siparişiniz kargo adresinize gerekli şartlar dahilinde gönderilir. (sepet toplamı kampanyada belirlenen limit altı ise müşteriden, sepet toplamı kampanyada belirlenen limit üstü ise trakyadanevinize.com dan)

Fatura istediğiniz fatura adresine, kargo bedeli alıcıdan olmak şart ile gönderilir.

 

Siparişim bana ne zaman teslim edilir?

 

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması, faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından kargo firmasına teslim edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı, teslimatın yapılacağı bölgeye göre değişkenlik gösterebilmektedir.


Kargo takip numaram nedir?

 

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir.

 

Siparişim eksik olarak gönderilmiş. Ne yapmalıyım?

 

Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerden bir ya da bir kaçı faturanızda gönderildi olarak görünmesine rağmen teslim edilen kargo paketi içinde yoksa,

bizimle mail ve ya telefon yoluyla irtibata geçebilirsiniz. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra size geri dönüş yapılacaktır.

 

Bir ürün iki farklı kampanyaya dahil edilmiştir. Hangi kampanyadan faydalanabilirim?


-Aynı ürünler farklı kampanyalarda olabilir. Bu durumda hangi kampanyayı tercih ettiyseniz sadece o kampanyalı ürün gönderilmektedir. Kampanyalar birleştirilemez.

 

Örneğin;

Kampanya 1 = Süzülmüş Kardeşler 3 kg Paçal Peyniri, X ürün hediyeli,

Kampanya 2 = Süzülmüş Kardeşler 3 kg Paçal Peyniri + Süzülmüş Kardeşler Taze Kaşar Peyniri (950-1000gr.) fiyat kampnayalı. (%x kadar daha ucuz)

 

Bu gibi durumda hangi ürünü aldıysanız o ürün kodu ile o kampanyadan faydalanırsınız. Kampanya 2 yi tercih edip, paket içeriğindeki Süzülmüş Kardeşler 3kg Paçal Peyniri Yanında X ürün hediyesi olamaz.

-Hediyeli ürünlerin olduğu sepette, sepet toplamına hediye ürün verilmez. 


-Sepet toplamına gönderilecek hediye ürün, ürünün stok durumuna göre değişebilir, maddi değer olarak eşdeğer bir ürün gönderilir.